E-Commerce B2B e B2C: novità generali

L’e-commerce italiano è in crescita. Rispetto allo scorso anno, è stato registrato un incremento pari al 20%, arrivando a toccare la quota di 8,1 miliari di euro, per un peso complessivo sulle spese degli italiani pari al 2%. La crescita riguarda sia il settore dei servizi sia quello dei prodotti e la prospettiva è ulteriormente interessante. Sono questi i dati resi noti ieri, durante il convegno sull’e-commerce B2c in Italia, dall’Osservatorio eCommerce B2c, promosso da Netcomm e dalla School of Management del Politecnico di Milano.

La fonte di questa notizia è PMI Servizi: Cresce l’e-commerce italiano, grazie a mobile e social network. In questo quadro assolutamente favorevole ad un utilizzo sempre più diffuso del commercio elettronico, riportiamo alcune delle novità della soluzione Enterprise E-Commerce 3.02:

• rinnovata gestione del negozio, sia dal lato della personalizzazione che della configurabilità: ora le combinazioni possibili sono diverse, e senza dover mettere mano al codice sorgente;
• nuovo pannello amministrativo per gli agenti, all’interno del carrello:
  
  • si possono inserire righe standard sul tipo prodotto, quantità, prezzo e listino;
  • si possono inserire eventuali righe omaggio;
  • si possono inserire righe descrittive del prodotto;
  • è possibile selezionare una data di consegna, ed uno sconto per tutte le righe presenti nel carrello;


La gestione del negozio in Enterprise E-Commerce 3.02

• estesa e semplificata la gestione delle spese di spedizione. In particolare ora è possibile a livello di singolo negozio, scegliere la modalità di spedizione, tra:
  
  • modalità tradizionale: basata su spedizionieri, località e servizi di spedizione;
  • modalità semplice ad importo assoluto, con la possibilità di definire una soglia massima di esenzione;
  • modalità semplice ad importo percentuale, con la possibilità di definire una soglia massima di esenzione;
• nuova gestione degli stati d’ordine, con la possibilità di:
  
  • inviare una mail se l’ordine entra in un determinato stato, con la definizione del testo formattato di testata e del fondo pagina e con la personalizzazione del report da inserire nel corpo della mail stessa;
  • personalizzare il template della mail da inviare.

Integrazione con Metodo Evolus

Alcune delle novità presenti nell’integrazione tra Enterprise E-commerce ed il gestionale Metodo Evolus:

• introdotta la gestione della doppia unità di misura: significa che a lato gestionale potrei avere il materiale diviso per confezioni, mentre quando ci si rivolge al pubblico si ragiona per suddivisioni al chilo. Questa gestione viene preservata e perfettamente tracciata;
• per i rivenditori della soluzione, ora è molto più semplice personalizzare i moduli, perchè sono state uniformate le visualizzazione del dettaglio ordini, le generazioni delle email inviate contestualmente alla generazione di un ordine e del relativo report. E’ stato tolto il codice presente nei moduli con la modalità “code behind”, per offrire una maggiore libertà alle personalizzazioni ed agli sviluppatori;
• nella gestione del negozio e del carrello in particolare, ora è possibile:
  
  
  • importare automaticamente i tipi riga nativi dagli articoli di Metodo Evolus
  • importare gli omaggi, i prezzi particolari per la gestione degli agenti ereditata dal gestionale
  • avere tutti i vantaggi della nuova gestione degli agenti derivante gli sviluppi sul motore di Enterprise E-Commerce generale

Radar per la tracciabilità

La funzionalità Radar quindi, permette la risposta ad un’esigenza molto sentita da parte del cliente: visualizza le criticità e gli elementi presenti sia nella pianificazione materiali che nella pianificazione risorse che possano essere fondamentali per capire quando l’azienda sarà in grado di rispondere ad un nuovo ordinativo.
In particolare:

• totale tracciabilità: permette di partire da qualsiasi record del pannello Generale e tracciare a valle e a monte tutti gli eventi in qualche modo correlati
• tali eventi vengono rappresentati con due alberi corredati da informazioni in colonna (personalizzabili tramite profilo visione) e da diagramma Gantt
• una volta eseguita la tracciabilità dell’evento è possibile selezionare gli eventi correlati e visualizzarli all’interno di MAPS
• tutto questo permette di fatto una navigabilità ed una fruibilità ancora maggiore dei dati di pianificazione e programmazione

La galleria delle immagini che mostrano alcuni passaggi del Radar presente in M.APS:

Integrazione con la pianificazione per commessa

• Gestione del riferimento commessa in ogni evento gestito
• Gestione esplicite delle riservazioni, sia come documenti emessi che come proposte.
• Inserimento e modifica dei documenti di riservazione alla stessa stregua dei documenti di approvvigionamento/fabbisogno.
• Distinzione ed evidenza, nei riquadri di situazione, tra disponibilità riservata e disponibilità libera.
• Gestione del riferimento commessa in tutti i filtri esistenti.
• Rilascio autonomo delle proposte di riservazione e delle modifiche a documenti di riservazione.
• Gestione esplicita dei parametri di pianificazione in sede di creazione di un nuovo piano.

Operazioni IVA >= 3000€

E’ stata aggiunta una nuova voce di menù per gestire in maniera più veloce la variazione dei riferimenti contratto nei movimenti contabili.

Dal filtro iniziale è possibile selezionare il periodo da controllare e quali conti considerare.

Lo spread permette di modificare sia i codici IVA sia i riferimenti ai contratti senza dover
entrare in ciascun movimento contabile.

La variazione dei codici IVA è consentita solo a parità di caratteristica di codice e con la
stessa percentuale d’imposta.

Entrando in variazione dei riferimenti, è possibile aggiungere o modificare i riferimenti di
contratto presenti nei singoli movimenti contabili.

Parametri documenti

E’ stato aggiunto un nuovo check nella sezione Contabili per indicare se per questo documento debba essere generato il riferimento al contratto oppure no. La condizione di default impostata dallo script accende il check su tutti i parametri presenti, esclusi i documenti di tipo “Altro”. Questo nuovo check consente una maggiore libertà nella definizione dei riferimenti nel flusso documentale.
Ricordiamo che il riferimento, se non forzato durante l’inserimento, viene proposto uguale al numero di commessa cliente (ciclo attivo) o calcolato coi riferimenti al documento stesso.

Estrazione Operazioni IVA Cli/For

Ci sono state delle modifiche apportate all’individuazione ed estrazioni contabili da indicare nella comunicazione.

• è stata eliminata la distinzione tra beni e servizi – non più richiesti, come da circolare del 16/09/2011
• una nota di variazione: ora è presente l’evidenza delle note di accredito richieste nell’apposita sezione. Infatti le note di variazione, se non collegate ad altri movimenti contabili, vengono proposte per la comunicazione. Se riferite a movimenti dell’anno precendente, andranno completate con la data ed il numero di riferimento; mentre se la nota di variazione si riferisce a più fatture, va indicata la data del 31 dicembre dell’anno di riferimento.
  Nota bene: la compilazione di tali informazioni vanno completate una volta estratti i movimenti, nella funzione “Visione/modifica elenco operazioni“.
• modalità di pagamento: proposto a “Importo non frazionato” se il valore della fattura è superiore alla soglia, “Importo Frazionato” se il valore della fattura è inferiore alla soglia. Tale proposta è modificabile tramite un elemento combo, potendo scegliere anche la modalità di corrispettivi prevista dalle specifiche del tracciato record.
• navigazione: con il tasto destro del mouse sulla singola riga è possibile navigare verso i movimenti contabili o direttamente al documento contabile.
• è presente una modifica al calcolo ed al controllo del superamento della soglia: nei “Totali per riferimento” ( nella parte sottostante la form ), oltre al “Totale del contratto” è stato aggiunto il totale residuo del contratto ( letto dal totale residuo del documento ) ed il totale Fatturato per contratto ed anno di riferimento.
  Il controllo di superamento della soglia avviene controllando il totale imponibile del movimento IVA, o del “Totale Contratto“, o del “Fatturato” del contratto. Se almeno uno di questi tre elementi supera la soglia, il movimento viene proposto per la comunicazione.
  Non vengono tenuti in considerazione eventuali importi IVA definiti di tipo “Fuori Campo IVA” sia dai movimenti contabili, sia dai documenti.

Un’altro adeguamento permette la modifica dell’estrazione delle operazioni IVA e della gestione dei movimenti manuali.

Presentazione aziendale

Abbiamo colto apprezzamenti per aver scelto un nuovo strumento di presentazione; anzichè il solito PowerPoint, abbiamo preferito stupire ed alleggerire questo momento usando Prezi,
( www.prezi.com ) un servizio online adatto al carattere Social e Web 2.0 della serata.

“….un servizio gratuito online che permette di creare presentazioni efficaci e accattivanti con vivaci animazioni, integrando video, musica, immagini e altro. Con i tradizionali software per le presentazioni (ad es. Powerpoint, Keynote e Impress), siamo vincolati a presentare i contenuti in modo sequenziale, senza molta libertà di passare da un concetto ad un altro, se non seguendo l’ordine prefissato. Prezi, invece, crea una sorta di mappa interattiva di contenuti, permettendoci di muoverci come preferiamo, sia in modo sequenziale, sia percorrendo altre strade, magari dettate dagli input del nostro audience.”

Più che una presentazione ci piace definirla una chiaccherata con un pubblico attivo, con domande e delucidazioni in un clima sereno e rilassato.

Estrazione del premio

Come da programma, terminata la presentazione è stata effettuata l’estrazione del premio in palio, un Ipad 2 , serigrafato e personalizzato da Metodo, vinto da Studio Amatori S.r.l., cliente Metodo da oltre 20 anni. Anche la sorte ha voluto premiare la fiducia.

Concerto Bassano Bluespiritual Band

Il buffet, offerto all’interno della Barchessa del Palladio, è stato occasione per assaporare l’arte culinaria delle nostre terre e un buon calice di vino, in un’atmosfera rilassata;  uno scambio di impressioni e di saluti, un ritrovare visi che spesso, nel rapporto professionale di tutti i giorni, sono solo voci.

Abbiamo voluto una festa e festa è stata.

Lo spettacolo di fine serata ci ha premiati in questa nostra scelta; la Bassano Bluespiritual Band, coro gospel fra i più numerosi in Italia e senz’altro fra i più apprezzati, ci ha coinvolti in un piacevolissimo programma di canzoni gospel e non solo. Un’ora passata all’insegna della buona musica e del divertimento, applausi, apprezzamenti e alcuni bis finali!

Operazioni iniziali di configurazione

• inserire il nuovo codice IVA da utilizzare in Archivi -> Tabelle -> Codici IVA : il codice vecchio non è da modificare.
• verificare se esistono altri codici IVA collegati da creare ( differenziati per beni/servizi, % indetraibilità, utilizzati nella registrazione di fatture di tipo Reverse Charge, ecc. )
• scompattare l’archivio zippato i due eseguibili in una qualsiasi cartella della postazione dove sia installato Metodo Evolus
• avviare il programma scaricato AggCodIVA.exe

La nostra configurazione di default prevede di aggiornare le anagrafiche articoli ( sia articoli puntuali sia articoli con tipologie ) e le sole righe dei documenti, attivi e passivi, di tipo Ordine aperte.
In dettaglio il significato delle voci:

• Codice IVA da sostituire: è il vecchio codice IVA da cambiare, è un campo obbligatorio.
• Nuovo Codice IVA: nuovo codice da sostituire al vecchio codice. Questo codice è obbligatorio e deve essere presente nella tabella IVA.
• Esercizio ( per articolo e clienti/fornitori): è un campo obbligatorio, occorre indicare l’esercizio ( abitualmente l’sercizio corrente ) in cui aggiornare i dati riservati clienti e fornitori ed articoli.
• Aggiorna codice IVA in: qui occorre selezionale dove si voglia aggiornare il codice
  • anagrafica articoli: è proposto già selezionato, in questo modo si aggiorna l’IVA su tutti gli articoli che presentano il codice vecchio
  • anagrafica clienti/fornitori: è proposto non selezionato, ma attivato aggiorna l’IVA nelle anagrafiche clienti e fornitori
  • righe aperte nei documenti del tipo ordine: è proposto già selezionato, in questo modo si aggiornano tutte le righe documenti del tipo ordine ( attivo o passivo ) che sono aperti, anche parzialmente in maniera indipendente dalla data del documento o dall’esercizio.
  • righe aperte sui documenti del tipo bolla: serve indicare le date limite, è proposto non selezionato. Nel caso venisse selezionato, sarebbero aggiornate le righe ancora aperte e di solito non ancora fatturate. In questo caso si richiede obbligatoriamente di specificare un intervallo di date per limitare la variazione delle ddt a tale periodo.
  • tutte le righe altri documenti: è proposto non selezionato. Se selezionato, consente la variazione su qualsiasi tipo di documento, escluse le bolle e gli ordini, ed in maniera indipendente dal fatto che sia aperto o chiuso. Se attivato, occorre indicare le date dei documenti ed i parametri da aggiornare. ( NB: fare molta attenzione se viene utilizzata tale opzione in quanto potrebbe essere applicata anche su documenti di tipo Fattura non ancora contabilizzata: in questo caso si rende necessario rientrare in ciascun documento e risalvarlo per ricreare il transitorio fatture e le scadenze corrette. )

Come aggiornare il database nel server

Una volta selezionate quindi tutte le voci opportune, si può cliccare il pulsante “Genera Modif”, che genera lo script di variazione delle tabelle come richiesto.
Invece con il bottone “Edit Modif”, si può visualizzare o modificare lo script SQL di variazione delle tabelle. Attenzione che la variazione richiede conoscenze della struttura dati Evolus e conoscenza del linguaggio SQL.

Per completare l’aggiornamento IVA, occorre cliccare la voce “Esecuzione Modif”: verrà richiesto il percorso dov’è installata la parte server di Metodo Evolus (es.: M:\MetodoEvolusServer).

Una volta selezionato il percorso, vengono richieste le seguenti informazioni:

• Amministratore del Servizio Database: inserire le credenziali per accedere al database. Utilizzando le funzionalità standard di questa utility (senza modificare lo script manualmente) è possibile accedere anche con un utente generico TRMnn o con un utente amministratore di SQL (es.: sa). E’ importante NON accedere con un utente specifico diverso da TRMnn.
• Lista Ditte sulle quali applicare la patch: vengono proposte tutte le ditte installate con acceso il check di spunta; confermando con “Applica Patch” lo script viene eseguito su tutte le ditte selezionate.
  Ovviamente le impostazioni da modificare devono essere valide per tutte le aziende; Eventualmente rieseguire l’utility più volte modificando opportunamente i valori da modificare.

Cliccando quindi, “Applica patch” si esegue l’aggiornamento secondo le modalità appena configurate.

Riflessioni sull’indagine

L’indagine iniziale, mostrata e spiegata dal Dott. Andrea Albanese ha avuto diversi punti sui quali soffermarsi:

• le imprese intervistate hanno compreso che Social Media non significa più solo perdita di tempo, ma qualcosa su cui puntare anche a livello strategico. Le persone ed i clienti sono assai più evoluti delle imprese nell’ utilizzo di questi canali, e pretendono dalle aziende almeno un presidio di questi luoghi. Ma le aziende faticano a stare al passo, e ne devono essere consapevoli.
• ci sono incoerenze di utilizzo dell’abiente social da parte delle imprese, derivanti anche dagli esperimenti in atto, ma ci sono due consigli generali da dare: le persone dedicate alla gestione del Social non dovrebbero essere stagisti o persone non consapevoli del lavoro da svolgere. Il controllo di tale presenza è comunque in mano alle persone fuori dalle imprese, che le aziende lo vogliano o meno, per cui dovrebbero poi gestire questo presidio con strumenti adatti alla multicanalità e al numero di interazioni in tempo reale su n luoghi, tipici della Rete
• l’investimento nel luogo della Rete deve prevedere a monte interazione e relazione con il proprio Mercato e con le persone sul lungo termine, impostando obiettivi sulla relazione e non tanto sulla vendita. La condivisione dei valori e dell’essenza del proprio lavoro sono il cuore delle attività su questo fronte, e le aziende devono esserne consapevoli.

Riflessioni sugli interventi

Diversi i relatori che si sono succeduti nella mattinata: condividiamo qualche pensiero a margine delle loro parole:

• Facebook con il Dott.Valerio Perego: Facebook in Italia è il social network per eccellenza, ed i numeri che ha mostrato Perego danno supporto a questo. 19 milioni di utenti, con almeno 15 di utenti giornalieri. Per Facebook abilitare la persona prima di tutto è fondamentale: è stato utile aver fatto emergere l’importanza della metrica del tempo di visita di un sito come nuovo elemento da considerare, ed aver parlato in maniera generale del concetto del Social Graph. Quindi non tanto porre l’attenzione solo alle pagine che mostra Facebook, ma alla viralità e alla gestione a rete sociale del flusso di contenuti e delle interazioni su di essi, anche fuori Facebook con l’uso dei Social Plugin. Si pensi ai pulsanti “Mi Piace” in giro per i siti, o ai box dei commenti che mostrano i propri amici che hanno interagito con quel particolare contenuto. Tutto questo affianca al ranking tradizionale presente nei motori di ricerca, l’importanza della scoperta e della rilevanza grazie alla propria rete sociale. E quindi, alla riscoperta di una delle basi del mercato, il famoso passaparola facilitato oggi dalla tecnologia.
  Perego alla fine del proprio intervento ha portato alcuni casi studio, dove si sono veicolati la partecipazione e la co-creazione di valore delle persone sui brand e sulle aziende. La persona prima di tutto, quindi, e la sua esperienza che diventa veicolo di passaparola per i brand e le aziende, attraverso la tecnologia di Facebook. Un flusso che si può incentivare, ma che non si può controllare.
• FastWeb con il Dott. Paolo Fontò: interessante come esperienza condivisa quella portata da FastWeb. Circa un anno fa l’azienda si è resa conto che il mondo della Rete non poteva più essere evitato, e che andava presidiato. Se ne è resa conto dopo la visione di un video simile a questo:
  
  
  
  Sono quindi partiti dalla fase di ascolto della Rete, alla fase di studio e a quella di capire cosa avrebbe voluto FastWeb che si dicesse online di sè stessa. Grazie agli strumenti di analisi delle conversazioni online hanno scoperto che il 70% delle discussioni erano negative, mentre il 30% erano positive.
  Dopo un anno di ingaggio con la Rete, un presidio di qualità ed un’integrazione interna del canale social con il proprio servizio clienti e contact center, questo rapporto è cambiato radicalmente, e si è invertito.
  Il sentiment ora è positivo per il 70%, un risultato quindi non da poco. Questo è stato possibile perchè il mondo social è stato inserito strategicamente nella gestione aziendale, ed è stato condiviso in tutta l’azienda un SLA ( Service Level Agreement ) ben chiaro e definito per agevolare il processo di gestione della problematica.
  
  Tutto questo perchè una grossa fetta della decisione di acquisto oggi avviene in Rete, cercando recensioni e opinioni sulle aziende scritte da altre persone, fidandosi sempre meno della voce corporate, e della pubblicità.
• Alcatel-Lucent con il Dott. Moreno Ciboldi: in questo intervento finale l’attenzione si è concentrata sull’importanza di una gestione multicanale del contact center grazie a strumenti adeguati, soprattutto per le grandi moli di utenti, come ad esempio nelle pagine su Facebook con 50.000 fans, ad esempio.
  Si è parlato quindi della soluzione Genesys di Alcatel-Lucent e della sua versatilità. Almeno una riflessione detta dal dottor Ciboldi merita una citazione:
  RT @sdabocconi: Moreno Ciboldi: oggi la richiesta di innovazione arriva dai clienti, perché sono tecnologicamente più avanzati delle azi ...

  28 June 2011 11:49 via Twitter for AndroidReplyRetweetFavorite

  

  @mrmademelunch

  Pietro Guagliardo

Visione di insieme via storify

Abbiamo raccolto attraverso il servizio Storify una raccolta dei tweets dell’evento, per chi volesse avere un primo colpo d’occhio sugli argomenti toccati, mentre una versione più completa è disponibile anche attraverso SDA Bocconi stessa:
-> Customer Experience & Social Network